Garantia

A Galves preza pela qualidade dos produtos que comercializa e pela satisfação de seus clientes. Por isso, oferece garantia contra defeitos de fabricação para todos os produtos vendidos em seu site, observadas as condições estabelecidas nesta política.

Garantia de 1 ano

Todos os produtos comercializados pela Galves possuem garantia contratual de 1 (um) ano, contada a partir da data da compra.

O Certificado de Garantia é enviado automaticamente para o e-mail cadastrado pelo cliente no momento da finalização do pedido.

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação e não se aplica a danos decorrentes de desgaste natural, uso inadequado, acidentes ou fatores externos.

Situações cobertas pela garantia

Serão considerados cobertos pela garantia:

• Defeitos de fabricação;
• Falhas estruturais em componentes originais do produto;
• Problemas decorrentes do processo de fabricação;
• Defeitos em fechos, hastes, encaixes, mecanismos ou componentes originais;
• Desprendimento de acabamentos ou componentes quando não relacionados a mau uso;
• Qualquer defeito comprovadamente decorrente de fabricação.

Situações não cobertas pela garantia

Não serão cobertos pela garantia:

• Danos causados por quedas, impactos ou acidentes;
• Quebras, amassados, deformações ou arranhões;
• Desgaste natural decorrente do uso contínuo;
• Escurecimento ou alteração de cor provocados por agentes externos;
• Danos causados por perfumes, cremes, cosméticos, produtos químicos, produtos de limpeza, água do mar ou piscina;
• Oxidação natural decorrente das características da pele ou do ambiente;
• Danos causados por armazenamento inadequado;
• Alterações, reparos ou adaptações realizadas por terceiros;
• Perda total ou parcial de peças, componentes ou acessórios;
• Danos decorrentes de utilização inadequada ou em desacordo com a finalidade do produto.

Solicitação de garantia

Para solicitar a garantia, o cliente deverá entrar em contato com a equipe da Galves através dos canais oficiais de atendimento, informando os dados do pedido e descrevendo o defeito apresentado.

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (19) 98193-6674

Análise da garantia

Após o recebimento do produto, será realizada uma análise técnica para verificar a origem do defeito informado.

Nos termos do artigo 18, §1º, da Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor), a Galves poderá realizar a análise e apresentar uma solução ao cliente no prazo de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

A aprovação da garantia dependerá da constatação de que o defeito decorre de falha de fabricação.

Solução para casos aprovados

Confirmado o defeito de fabricação, a Galves providenciará a substituição do produto por outro igual, conforme disponibilidade em estoque.

Caso o mesmo produto não esteja disponível, tenha saído de linha ou não possa ser reposto, o cliente poderá escolher outro produto disponível no site, utilizando como crédito o valor efetivamente pago pelo item original.

Se o novo produto escolhido possuir valor superior, será necessário o pagamento da diferença. Caso possua valor inferior, a diferença permanecerá como crédito para utilização em uma compra futura.

Produtos em promoção

Produtos adquiridos em promoções, liquidações ou campanhas especiais possuem a mesma garantia oferecida aos demais produtos comercializados pela Galves, observadas as condições previstas nesta política.

Disposições finais

A Nota Fiscal e o Certificado de Garantia permanecem disponíveis no e-mail cadastrado pelo cliente e poderão ser solicitados para conferência das informações do pedido.

A Galves reserva-se o direito de recusar solicitações de garantia quando forem constatados sinais de mau uso, desgaste natural, modificações no produto ou qualquer situação não abrangida por esta política.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições aqui estabelecidas.