Na Galves, trabalhamos para que cada cliente tenha uma excelente experiência de compra. Todas as nossas peças passam por um rigoroso controle de qualidade antes do envio. Ainda assim, caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, disponibilizamos um processo simples, transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, incluindo compras pela internet, o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos contados a partir da data de recebimento do pedido.
Para exercer esse direito, o produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem indícios de uso, acompanhado da embalagem original e demais itens enviados com o pedido.
Após o recebimento e aprovação da análise do produto, o reembolso será realizado conforme as condições descritas nesta política.
A Galves realiza trocas de produtos que apresentem defeito de fabricação ou que tenham sido enviados em desacordo com o pedido realizado.
A solicitação deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Após o recebimento da peça, nossa equipe realizará uma análise técnica para verificar as condições do produto. Confirmado o defeito de fabricação ou a divergência no pedido, a troca será realizada sem custos adicionais para o cliente.
Importante: Produtos adquiridos em promoções, liquidações, campanhas especiais ou condições diferenciadas não poderão ser trocados por preferência pessoal, estando sujeitos apenas às garantias legais aplicáveis.
Para solicitar uma troca, devolução ou esclarecimento sobre seu pedido, entre em contato pelos canais abaixo:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (19) 98193-6674
Ao entrar em contato, informe:
Nossa equipe retornará em até 2 dias úteis com as orientações necessárias para prosseguimento do atendimento.
Para que a solicitação seja analisada, o produto deverá ser devolvido:
A Nota Fiscal e o Certificado de Garantia não precisam ser enviados fisicamente, pois permanecem disponíveis no e-mail cadastrado pelo cliente no momento da compra.
A Galves reserva-se o direito de recusar solicitações que apresentem indícios de uso, avarias causadas após o recebimento ou qualquer situação que descaracterize o estado original do produto.
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será realizada uma conferência para verificar o cumprimento das condições desta política.
Nos casos de devolução por arrependimento, exercido dentro do prazo legal previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o reembolso será realizado após a aprovação da análise, utilizando a mesma forma de pagamento empregada na compra, observados os prazos das instituições financeiras e administradoras de cartão.
Nos casos de troca aprovada por defeito de fabricação ou divergência no pedido, a Galves providenciará o envio de uma nova peça, conforme disponibilidade em estoque.
Caso o mesmo produto não esteja mais disponível, o cliente poderá escolher outra peça de valor equivalente disponível em nosso catálogo. Se optar por um produto de valor superior, poderá ser solicitado o pagamento da diferença. Caso escolha um produto de valor inferior, a diferença poderá ser convertida em crédito para utilização em uma compra futura, conforme análise da Galves.
Todo o processo será conduzido de forma transparente, buscando sempre a melhor solução para o cliente.
A satisfação dos nossos clientes é uma prioridade. Por isso, buscamos conduzir cada solicitação com respeito, transparência e agilidade, sempre observando a legislação vigente e as condições estabelecidas nesta política.
Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição para atendê-lo através dos canais oficiais de contato da Galves.
